Política de reembolso

Contamos con una política de devolución de 5 días, lo que significa que dispone de 5 días tras la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar la devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni haber sido llevado puesto,  en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en punto.jeprhy@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:punto.jeprhy@gmail.com

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos en punto.jeprhy@gmail.com si tienes alguna pregunta sobre devoluciones.

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Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

 

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirá automáticamente el reembolso a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede tardar cierto tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor contáctenos en punto.jeprhy@gmail.com.